Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

  • Bedenkzeit: Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

  • Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen eines Gewerbes oder Berufs handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauerauftrag: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Lieferung und/oder Abnahme sich über einen längeren Zeitraum erstreckt.

  • Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen möglich ist.

  • Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

  • Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen Verbrauchern im Fernabsatz anbietet.

  • Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

  • Fernkommunikationsmittel: Jedes Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Während der Bedenkzeit behandelt der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt.
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, sendet er das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und, wenn möglich, im Originalzustand zurück, wobei er die vom Unternehmer gegebenen angemessenen Anweisungen befolgt.

Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers, jeden Fernabsatzvertrag und alle Bestellungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies aus angemessenen Gründen nicht möglich, wird darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Verlangen des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Abschluss elektronisch in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern. Ist dies aus angemessenen Gründen nicht möglich, wird dem Verbraucher mitgeteilt, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen kostenlos zugesandt werden.
Sofern zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die oben genannten Absätze entsprechende Anwendung, und im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die unwirksame oder nichtige Bestimmung wird durch eine neue Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
Nicht in diesen Bedingungen geregelte Situationen werden im Geiste dieser Bedingungen beurteilt. Unklarheiten bezüglich der Auslegung einer oder mehrerer Bestimmungen werden im Geiste dieser Bedingungen ausgelegt.

Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen, detailliert genug, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung zu ermöglichen.
Verwendete Bilder im Angebot sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Bilder und Spezifikationen sind indikativ und berechtigen nicht zu Schadenersatzansprüchen oder Annullierung. Farben in Bildern können von den tatsächlichen Produktfarben abweichen.
Jedes Angebot enthält ausreichend Informationen, um die Rechte und Pflichten des Verbrauchers zu klären, einschließlich:

  • Versandkosten;

  • Wie der Vertrag zustande kommt und erforderliche Schritte;

  • Anwendbarkeit des Widerrufsrechts;

  • Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmethoden;

  • Frist zur Annahme des Angebots oder Preisgarantiezeitraum;

  • Gebühren für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln, falls abweichend von regulären Tarifen;

  • Ob der Vertrag archiviert wird und wie er abgerufen werden kann;

  • Wie der Verbraucher bereitgestellte Daten überprüfen und korrigieren kann;

  • Andere Sprachen, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;

  • Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer folgt;

  • Mindestvertragslaufzeit für Daueraufträge;

  • Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialien.

Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt durch die Annahme des Angebots durch den Verbraucher und die Erfüllung etwaiger genannter Bedingungen zustande.
Wird die Annahme elektronisch erklärt, bestätigt der Unternehmer den Empfang unverzüglich. Bis zur Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Für elektronische Verträge implementiert der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen und sorgt für eine sichere Webumgebung. Zahlungen werden ebenfalls gesichert.
Der Unternehmer kann die Zahlungsfähigkeit des Verbrauchers und andere relevante Faktoren überprüfen. Bei berechtigten Gründen kann der Unternehmer die Annahme verweigern oder an Bedingungen knüpfen.
Der Unternehmer stellt dem Verbraucher schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger Informationen zur Verfügung bezüglich:

  • Die Geschäftsadresse für Beschwerden;

  • Widerrufsrechte oder Ausnahmen;

  • Garantie und Kundendienst;

  • Vertragsdetails gemäß Artikel 4;

  • Kündigungsbedingungen für langfristige Verträge.
    Bei Daueraufträgen gilt dies für die erste Lieferung. Verträge unterliegen der Produktverfügbarkeit.

Artikel 6 – Widerrufsrecht
Verbraucher können Produktkäufe innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt.
Produkte sollten sorgfältig behandelt und nur so weit verwendet werden, wie es zur Beurteilung der Behaltung erforderlich ist.
Zurückgesandte Produkte müssen alle Zubehörteile enthalten, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, gemäß den angemessenen Anweisungen.
Der Widerruf muss innerhalb von 30 Tagen schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt werden. Zurückgesandte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen versandt werden, mit Versandnachweis. Nichteinhaltung bestätigt den Verkauf.

Artikel 7 – Kosten des Widerrufs
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
Rückzahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf erfolgen, sofern das Produkt zurückgesandt wurde oder ein Versandnachweis vorliegt.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Widerruf kann ausgeschlossen sein für:

  • Maßgefertigte Produkte;

  • Personalisierte Produkte;

  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;

  • Verderbliche Waren;

  • Produkte, deren Preise Marktschwankungen unterliegen;

  • Lose Zeitungen und Zeitschriften;

  • Versiegelte Medien/Software, die vom Verbraucher geöffnet wurden;

  • Versiegelte Hygieneartikel, die vom Verbraucher geöffnet wurden.
    Der Ausschluss muss im Angebot deutlich angegeben werden.

Artikel 9 – Preis
Die im Angebot angegebenen Preise sind für die Dauer des Angebots fest, außer bei Änderungen der Mehrwertsteuer oder bei Produkten, die an Finanzmärkte gekoppelt sind. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur gesetzlich zulässig. Nach drei Monaten erfordern Erhöhungen die Zustimmung des Verbrauchers.
Preise unterliegen Tippfehlern, wobei keine Verpflichtung zur Lieferung zu falschen Preisen besteht.

Artikel 10 – Konformität und Garantie
Produkte/Dienstleistungen müssen dem Vertrag, den Angebotsspezifikationen, angemessenen Gebrauchstauglichkeitsstandards und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Die vereinbarte Eignung für einen besonderen Verwendungszweck ist gewährleistet.
Herstellergarantien berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Mängel oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand erfolgen.
Die Garantie entspricht der Werksgarantie, garantiert jedoch keine Eignung für individuelle Anwendungen oder Ratschläge. Die Garantie deckt keine unsachgemäße Handhabung, Reparaturen durch Dritte, anormale Bedingungen oder Probleme mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ab.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Bestellungen werden mit der gebotenen Sorgfalt ausgeführt, vorzugsweise innerhalb von 30 Tagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Verzögerungen oder Teillieferungen müssen innerhalb von 30 Tagen mitgeteilt werden, wodurch der Verbraucher das Recht hat, kostenlos zu stornieren und Schadensersatz zu verlangen.
Ersatzprodukte müssen klar kommuniziert werden; das Widerrufsrecht kann für Ersatzprodukte nicht ausgeschlossen werden.
Das Risiko geht mit der Lieferung auf den Verbraucher über, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Daueraufträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung: Verbraucher können unbefristete Verträge jederzeit mit einer maximal 1-monatigen Kündigungsfrist beenden. Befristete Verträge können am Ende der Laufzeit mit derselben Frist gekündigt werden.
Verlängerung: Befristete Verträge dürfen nicht automatisch verlängert werden, es sei denn, spezielle Bestimmungen für Zeitungen/Zeitschriften erlauben eine Verlängerung um bis zu drei Monate mit Kündigungsrechten. Probeabonnements enden automatisch.
Verträge über ein Jahr können nach einem Jahr mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden, es sei denn, dies ist unzumutbar.

Artikel 13 – Zahlung
Fällige Beträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf der Bedenkzeit bezahlt werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist nach Bestätigung. Verbraucher müssen Fehler in den Zahlungsdaten sofort melden. Verspätete Zahlungen können angemessene Kosten verursachen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung von Mängeln klar und vollständig beschrieben eingereicht werden.
Antworten erfolgen innerhalb von 14 Tagen; längere Bearbeitungszeiten erfordern eine Bestätigung mit einem geschätzten Antwortdatum.
Unerledigte Beschwerden können zur Streitbeilegung eingereicht werden.
Gültige Beschwerden führen zu kostenloser Reparatur oder Ersatz.

Artikel 15 – Anwendbares Recht
Alle Vereinbarungen, die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht, auch für im Ausland ansässige Verbraucher.